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著名集团商管部及商业运营管理中心组织架构及
作者:admin    发布于:2019-04-03 03:36   

  华润置地商业地产部、商业运营管理中心编制配置标准 一、编制配置原则 本标准包括大区商业地产管理部岗位配置标准、综合体项目商业运营管理中心岗位配置标准和单体写字楼项目商业 运营管理中心岗位配置标准。 本标准依据“总部-大区”两级总部管控方 案规定的管控 边界,梳理下述大区商业地产管理部及商业运营管理中心标 准组织架构、标准岗位设置,作为各大◇…=▲区编制标准的基础。 本标准作为各大区开展编制管理工作的工具,所列岗位配置标准可作为各大区编制的最高值。 写字冰场 财务 人事 架构二、大区商业地产管理部岗位配置标准 大区商业地产管理部包括招商组、写字楼租和商业运营 管控边界负责进行市场调研与分析,进行商场的业▲●…△态规划、租户 组合、租金筹划;拓展招商资源,开拓意向租户,负责权限 范围内租户合同谈判,确保招商计划的达成。 标准岗位设置设置市场研究岗、商业规划岗、招商岗。 商业规划岗:根据处于前期设计及开发阶段(开业前)的项目数量,每 个商业项目(不含住宅配套商业)可配置 个项目。招商岗:每个大区第 个处于招商阶段(开业前 年内筹备期)的商业项目(不含单体写字楼),可配置 10 20万平米及以下的项目可增配 20万平米每增加 10 万平米可再增加配置 人。如果处于招商阶段的商业项目处于不★-●=•▽同省份, 可额外增加 人。对于开业后的商业综合体项目,每60 个租户可 保留配置 人(来自筹备期负责该项目的招商人员),编制在大区商业地产管理部。 管控边界负责整体市场研究与产品定位工作,统筹写字楼项目租 赁和销售。负责大区各写字楼项目运营计划和预算的审批和 执行评价,进行运营监控。负责挖掘与响应租户需求,研究 并提供相应配套服务或增值专属服务。 标准岗位设置设置市场研究岗、前期策划岗、租务管理岗、客户关系 编制设置标准市场研究岗:如大区内含处于筹备期的写字楼项目,可 配置 前期策划岗:根据处于前期设计及开发阶段(开业前)的写字楼项目数量,每 租务管理岗:对于持有出租型写字楼,根据大区内需要首次招租的写字楼建筑面积,每 万平米建筑面积可配置 客户关系岗:可售型写字楼不配置;对于持有出租型写字楼,根据核心租户(一般指租赁面积大于 1000 平方 米的租户或世界 500 强企业)的数量,每 个核心租户可配置 管控边界负责大区各商业项目运营计划和预算的审批和执行评价, 对大区内商业地产项目进行运营监控、运营数据采集和分析, 参与大区商业运营管理信息系统的建设。负责商场客户服务 品质管理。负责筹备期项目的推广工作。负责统筹运营期项 目的大区级别推广活动计划,制定并推进执行商业推广工作 规范,统筹商业推广资源。负责大区推广人员培训与专业支 持。负责统筹大区内各冰场的营运及推广工作。 标准岗位设置设置营运统●筹岗、客户关系统筹岗、推广统筹岗、冰场 营运统筹岗。 编制设置标准下述岗位仅在多商业项目开业运营阶段配置。 营运统筹岗:根据大区已开业商业项目数量(不含住宅 配套商业),每 人,负责数据分析、流程管理、营运协调。 客户关系统筹岗:大区已开业商业项目( 不含住宅配套 商业)超过 个,由商业运营组其它岗☆△◆▲■位兼任。推广统筹岗:根据大区内商业项目数量( 包含处于筹备 期及已开业项目,不含住宅配套商业), 个项目可配置 个以上已开业冰场,可配置 个,不设置。三、综合体项目(以万象城为标★◇▽▼•准)商业运营管理中心岗位 配置标准 管控边界负责与大区商业地产管理部对接,进行业态和商铺调整。 标准岗位设置设置招商岗。 编制设置标准招商岗:对于开业后的商业综合体项目, 60个租户 可保留配置 人(来自筹备期负责该项目的招商人员)。 管控边界负责商业项目日常经营管理及协调租户装修工作,提升 租户业绩、服务水平、租户经营的规范性。 标准岗位设置设置数据分析岗、营运岗、店务协调岗、 TC 编制设置标准数据分析岗:配置 营运岗:根据租户数量,餐饮业态每20 个租户可配置 人,零售及其他业态每30 个租户可配置 店务协调岗:根据租户数量,每120 个租户可配置 TC岗:根据租户数△▪▲□△量而定,每 60 个租户可配置 管控边界负责制定与实施推广活动,开展权限范围内的推广供方 资质审查、合同谈判及签订。负责统筹项目广告位资源的管 理。负责建立并完善公司推广设计管理体系, 统筹管理推广 设计供方资源,制定与实施项目推广设计方案。 负责商业项 目媒介管理;负责推广活动物料采购及仓库管理,管理物料 ◁☆●•○△供应商资源库。 标准岗位设置设置活动策划岗、场地管理岗、广告位管理岗、推广设 计岗、媒体管理岗、物料▼▼▽●▽●管理岗。 编制▪•★设置标准活动策划岗:可配置 场地管理岗:建筑面积在15 万平方米以上的商场,可 配置 人,如业务较少可兼任。 推广设计岗:如无外包广告公司可配▽•●◆置 人,使用外包广告公司可配置 人负责对接。媒体管理岗:网站、电台、杂志等媒体资 源,可配置 且不使用外包公司,根据新媒体种类,每 人对接。物料管理岗:可配置 管控边界负责管理商场客户服务以及顾客投诉等工作,优化客户 服务流程,提升客户服务水平。负责落实会员管理工作,开 展会员活动,维护并扩大会员群体。负责开展•□▼◁▼购物卡营销工 作,包括购物卡销售客户关系维护及拓展。 标准岗位设置设置客户服务岗、会员管理岗、大客户岗、 购物卡管理 编制设置标准客户服务岗:主服务台可配置 岗,根据排班 人,机动岗配置 会员中心服务台根据业务量配置人数,可配置 人。如为五彩城,主服务台可配置 人,广播室可配置 会员管理岗:根据会员数量及服务深度,会员数量 10 万以下,配置 人;会员数量10 万以上,配置 大客户岗:根据当地大客户管理要求,配置 购物卡管•●理岗:根据当地购物卡销售管理要求,现场售卡可配置 管控边界负责区域市场研究与产品定位工作。负责拓展客户资源, 开拓意向租户,统筹安排与实施维护客户关系类活动。负责 可售型写字楼的营销、策划。 标准岗位设置设置市场研究岗、租务管理岗、客户关系岗。 编制设置标准市场研究岗:可配置 管控边界负责公众滑冰门票、会员票、滑冰培训课程的设计、定 价、销售、接待及售后服务,冰场滑冰顾客、 会员、学员及 陪同人员的现场管理、投诉及意外事件处理及跟进;负责冰 场设备设施维护、维修及更新; 负责滑冰相关商品、饮料、食品等◇=△▲的采购、 库存、销售 等零售管理;负责冰场滑冰考级、比赛、重大滑冰表演、对 外合作等推广活动的策划与组织,冰场相关产品及服务的团 体营销;负责冰场权限内的行政采购、行政事务、人事管理 及收银管理工作。 标准岗位设置如冰场业务外包,在营运部设置冰场管理岗 可配置 负责对接;如冰场为全资子公司,可设置以下岗位:运营岗、 学校岗、零售岗、推广岗、人事行◆◁▲★-●•政岗。 编制设置标准运营岗:对于奥林匹克级冰场,开业 18 月内可配置 27 人,18 月后配置 25 人,以上标准含医务 人,如医务外包,则标准相应减少配置 人。对于大型冰场及以下级冰场,开业 18 月内可配▼▲置 23 人,18 月后配置 19 学校岗:管理人员及教练根据业务需要配置人数。零售岗:1 个零售点可配置 人,如每年冰场主导举办的大型活动在 次以上,或中型活动 次以上,或小型活动 人。其中大型活动一般指活动总金额在 10 万元以上的活动,中型活动指活动 总金额在 万元以上的活动。人事行政岗:可配置 管控边界核算各项出租物业与物业服务收入,审核固定资产的调 拨与核销,核算项目财务费用、管理费用及经营费用等,审 核租户货款结算及付款;监督代销店铺的收银、交款及结算、 付款。负责办理现金收付与银行结算业务。 标准岗位设置设置经营核算会计岗、管理会计岗、出纳岗、收银岗, 可配置在大区或城市公司人事行政部。 编制设置标准经营核算会计岗:可▪▲□◁配置 人,每管理50 家代销店铺 可增配 50家增配 管控边界负责执行大区人力资源管理制度,按照权限开展招聘、 培训、薪酬、绩效和员工关系管理等。 标准岗位设置设置人力资源岗、行政岗。 编制设置标准人力资源岗:按照管理中心编制人数配比 1:70 配置。 可配置在大区或城市公司人事行政部。 行政岗:可配置 管控边界负责商业信息系统运维及相关设备的日常维护,日常办 公电脑设备、应用桌面维护及办公系统支持, 维护和巡检系 统服务器,响应商场内 POS 机和网络环境故障。 负责配合总 部和大区完成系统实施和用户培训。 标准岗位设置设置系统运维岗。 编制设置标准系统运维岗:可配置 管控边界负责区域市场研究与产品定位工作。负责拓展客户资源, 开拓意向租户,统筹安排与实施维护客户关系类活动。负责 可售型写字楼的营销、策划。 标准岗位设置设置租务管理岗、客户关系岗、人事行政综合岗。 编制设置标准市场研究岗:可配置 租务管理岗:对于持有出租型写字楼,根据大区内需要首次招租的写字楼建筑面积,每 万平米建筑面积可配置 人;对于销售型写字楼,且为业主提供◆■代租服务, 根据代租户数可配置▷•● 五、其它商业运营管理中心岗位配置标准其它商业运营管理中心,参照综合体项目配置标准配置 编制人数,报由总部商业地产事业部核定。 六、华润置地综合体运营系统筹备期编制配置标准 商业管理中心管理团队 12学校岗 零售岗 收银岗经营核算 会计岗 16(21) 12( 33) 32( 65)

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